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六珠 用户协议

更新日期：2026 年 10 月 15 日　生效日期：2026 年 9 月 16 日

最近一次修订（2026 年 10 月 15 日）：第一条服务范围聚焦手串 —— 删除不再销售的品类并列表述。

上次修订（2026 年 10 月 3 日）：已下单（已支付、尚未开工）由原来的「退还 50%」改为全额退还并免审核自动原路退回（这个阶段我们还没开始备料，不产生损失）；制作中 50%、待发货 20% 不变（取消即时生效、按已投入材料与已完成成品折算）；同时把售后的退款金额由「已下单/制作中 100%、待发货 50%」改为「已下单 100%、制作中 50%、待发货 20%」—— 两条规则的金额口径现在完全一致，区别只在「取消」即时生效、「售后」需我们审核。

运营主体：北京欧立金国际商贸有限公司

本协议是你与「六珠」（英文名 LiuZhu，以下简称"本 App"）运营方北京欧立金国际商贸有限公司（以下简称"我们"）之间就使用本 App 及购买实物饰品达成的约定。你开始使用本 App 或提交订单，即视为已阅读、理解并同意本协议。如你不同意，请停止使用。

一、服务内容

• 本 App 提供珠子库浏览、DIY 设计工具（挑选珠子与配件、排序、长度校验、实时估价）与实物饰品（手串）的定制销售服务。
• 设计、预览与作品保存功能不收费。你仅在提交订单并支付时向我们支付实物商品的价款与运费。
• 本 App 不销售任何虚拟商品或数字内容（如设计图纸、教程、会员权益），所有付款均对应实物饰品的制作与寄送；我们不通过 Apple 内购买收取任何费用。
• 商品图片与预览效果为渲染示意图（按珠子材质、颜色与尺寸参数生成）。天然材质（水晶、玉、木、珍珠等）存在色差、纹理差异与细微尺寸公差，属正常现象，以实物为准。

二、账号

• 你可以使用手机号验证码、账号密码或「通过 Apple 登录」创建并登录账号。请妥善保管账号与密码，因你保管不善造成的损失由你自行承担。
• 你应保证注册与登录所使用的手机号为你本人所有或已获授权。同一手机号不得用于恶意注册、刷单等行为。
• 你可以随时在 App 内「我的 → 设置 → 注销账号」注销账号；注销后账号数据与云端数据的处理方式见《隐私政策》第六条。
• 如你未满 18 周岁，请在监护人同意并指导下使用本 App 与完成支付。

三、商品、价格与下单

• 商品价格以本 App 内当时展示的珠子目录价格为准。价格与库存可能因原材料与经营情况调整，调整不影响你已经成功支付的历史订单（历史订单按下单时的快照执行）。
• 订单金额由服务端按下单时的目录价格统一计算，规则如下：

• App 内显示的价格为预估；提交订单后由服务端按上述规则重新计算，并以订单详情页显示的金额为最终应付金额。若两者不一致，以下单后订单详情显示的金额为准，且在你完成支付前，你有权取消该订单。
• 如你设计中所使用的珠子 / 配件已下架或不可售，系统会提示你替换后方可下单。
• 本服务支持把多件作品放进同一张订单合并结算（运费与包邮门槛按整单小计判定一次）；暂不支持优惠券。

四、支付

• 我们支持微信支付与支付宝的 App 支付。请在下单后按页面指引完成支付。
• 订单是否支付成功，以我们服务端向支付渠道确认的结果为准；支付客户端返回的提示仅用于界面展示。如出现不一致，我们会与支付渠道核对后按实际结果处理，并与你确认。
• 为便于安排制作，长时间未支付的订单可能被系统自动关闭，具体状态以订单详情页为准。
• 支付成功后订单进入制作流程；你可以在「我的 → 我的订单」查看订单状态与物流单号。

五、定制商品不适用七日无理由退货

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，"消费者定作的商品"不适用七日无理由退货。
• 本服务中，每一件饰品均依照你在 App 内确定的设计（品类、成品长度、珠子与配件的种类和顺序）单独取材、单独串制，属于上述"消费者定作的商品"，因此不适用七日无理由退货。
• 我们会在下单页面以显著方式提示本条约定；你在确认设计、收货信息与金额后提交订单，即视为已知悉并同意。
• 正因为是定作商品，下单后作品即锁定，无法再修改设计；如需取消，按第七条的分阶段退款规则处理。
• 请你务必在下单前确认：① 设计内容（珠子种类、数量、顺序、成品长度）；② 收货人、手机号与收货地址；③ 应付金额。
• 下单前还需确认两项选择：① 加工方式 —— 「厂家加工」（我们按你的设计串好再寄出，为默认选项）或「货到自己 DIY」（我们只把材料 —— 珠子 / 配件 / 绳线按设计配好 —— 寄给你，由你自己串制）；② 选配内容（礼品袋 / 贺卡 / 专属身份证 / 手串保护袋，按件计价）。选择「货到自己 DIY」的，不适用第七条的售后规则，详见第七条。
• 本条仅针对"无理由"退货。商品存在质量问题的，仍按第七条处理，你的法定权利不因本条而减少。

六、发货与物流

• 订单在支付成功后进入制作；定制商品为手工制作，制作与发出需要一定时间，具体时效以商品说明或与我们沟通确认的结果为准。
• 发货后，承运商与运单号会写入订单详情页，你可随时查看；如物流信息长时间未更新，可联系我们协助查询。
• 请在下单时填写真实、准确、完整的收货信息。因收货信息填写错误、无人签收或超时未取件导致的退回、二次配送或商品损失，由你承担相应费用；我们会尽力协助处理。
• 商品送达时间受承运商、天气、节假日与地区管控等因素影响，我们不对第三方物流的时效作绝对承诺。

七、售后与退款

• 加购选配与「货到自己 DIY（自己串制）」不售后：
  • 下单时选择「货到自己 DIY」的，不支持售后，也不能提交售后申请：货一旦寄出，我们不再受理退货、退款或重制（材料已按你的设计配好并寄出，无法再次使用）。
  • 含 DIY 作品的订单，整单不支持售后：同一张订单内即使还有「厂家加工」的作品，整单也不能提交售后申请；你在订单详情页提交时，服务端会拒绝并给出说明。
  • DIY 不影响未发货前的取消：订单尚未发货时，仍按本条下方的取消规则分阶段退款。
  • 选配项目（礼品袋 / 贺卡 / 专属身份证 / 手串保护袋）按件计价，其费用计入订单实付金额，随订单一并适用本条规则。
• 如收到的商品存在质量问题、破损、错发、漏发或与你的设计不符，请在签收后 7 日内通过订单详情页或本协议底部的联系方式与我们联系，并提供商品照片或视频、订单号等必要信息。
• 经我们核实后，将根据你的选择免费重制、补发或退款；因我方原因产生的往返运费由我们承担。
• 尚未发货的订单售后（可在订单详情页直接提交）：
  • 可申请的状态：已下单（已支付、尚未开始制作）/ 制作中 / 待发货。
  • 可选理由：不想要了 / 买错了 / 其他（选择"其他"需填写情况说明）。
  • 退款金额（退款基数为订单实付金额，含运费）：已下单按 100%、制作中按 50%、待发货按 20% 原路退回；未退部分的原因是已按你的设计采购的材料与人工工时，以及已完成、无法再次销售的成品。
• 已发货 / 已完成订单的售后（可在订单详情页直接提交）：
  • 已发货阶段不支持退换，请先确认收货；确认后（订单状态为「已完成」）即可提交售后。
  • 可选理由：货不对版 / 损坏 / 其他（选择"其他"需填写情况说明）。
  • 需上传照片（至少 1 张，能够看清问题部位）。
  • 退款金额由我们按实际情况核定：退款基数为订单实付金额（含运费），核定范围为 0 ~ 订单实付；核定金额与理由会写入订单详情页。
• 同一订单仅可提交一次售后申请；申请提交后由我们审核（通常 24 小时内）。审核通过后由系统自动发起退款（原支付渠道退回）；审核未通过时我们会填写理由并通知你。
• 退款到账时间以微信支付 / 支付宝的处理时间为准，通常 1～7 个工作日；退款进度可在订单详情页「售后」中查看。
• 本条第 1 项所述的免费重制 / 补发，与按比例或按核定金额的退款不重复享受：你可以选择免费重制或补发，也可以选择退款。
• 下单后的取消规则（按取消时所处状态；退款基数为订单实付金额，含运费）：
  • 待支付：取消后订单作废。
  • 已下单（已支付、尚未开工）：取消全额退还订单实付金额，无需审核，按原支付渠道自动退回；这个阶段我们还没开始备料，不产生损失。
  • 制作中（已开始备料或串制）：取消退还订单实付金额的 50%；其余为已投入的定制材料（按你的设计采购的珠子、配件）与人工工时损失。
  • 待发货（我们已完成制作，等待发货）：取消退还订单实付金额的 20%；因成品已按你的设计完成，其余部分无法再次销售。
  • 已发货 / 已完成：不支持取消。如商品存在质量问题，请按上一条申请售后处理。
  • 取消产生的退款由我们在支付渠道后台发起（按原支付渠道退回）；发起后到账时间以微信支付 / 支付宝的处理时间为准（通常 1～7 个工作日），退款进度可在订单详情页查看。
• 以下情形不属于质量问题，我们不承担相应责任：因你提供的设计与尺寸本身不合身（例如长度选择不当）而产生的调整需求（我们可协助付费修改或重制）；因日常佩戴产生的正常磨损、氧化、线材疲劳；因不当使用、磕碰、接触化学品造成的损坏。

八、用户内容

• 你在本 App 内创作的作品（珠子组合、顺序、长度、作品名称）归你所有。为向你提供服务，你授权我们在必要范围内存储、复制与展示这些内容，用于保存你的作品、生成成品预览图、按下单快照安排制作与售后。
• 你不得利用本 App 创作、保存或传播法律法规禁止的内容，也不得保存侵犯他人权利的内容。
• 你在「联系客服」中发送的文本与图片同样属于你的用户内容。你保证对其拥有相应权利，且不包含违法、侵权、色情、暴力、诈骗或广告导流内容。
• 本 App 的界面设计、珠子目录数据、渲染素材与软件本身的知识产权归我们或相应权利人所有，未经许可不得复制、抓取或用于商业用途。

九、禁止行为

你在使用本 App 时不得从事以下行为：

• 以恶意注册、批量刷单、虚假交易、伪造支付结果等方式扰乱经营秩序或骗取利益；
• 攻击、侵入、干扰本 App 或其服务端，或使用自动化程序批量抓取目录、作品与订单数据；
• 篡改下单请求中的价格、数量等参数，或试图绕过服务端的金额计算与校验；
• 冒用他人身份、收货信息或支付账户；
• 滥用客服通道：包括但不限于——短时间内大量重复发送（刷屏）、发送垃圾或广告信息、诱导站外交易、发送联系方式 / 二维码 / 外链以绕开本服务、发送违法或不良信息、对客服进行辱骂或威胁。
• 其他违反法律法规、公序良俗或损害我们及其他用户合法权益的行为。

如你违反上述约定，我们有权采取关闭订单、限制或终止账号使用、拒绝提供服务等措施；造成损失的，我们有权依法追究责任。

十、客服与消息

• 入口与时段：你可以在 App 内「消息 → 客服」、订单详情或「我的」页发起咨询。客服在工作时间（以 App 内页面展示为准）内回复；非工作时间的消息会在下一个工作时间段处理。
• 留存：客服会话（文本与图片）自最后一条消息起保存 2 年，用于售后追溯与合规举证；保存与删除的详细口径见《隐私政策》第三条、第六条。
• 内容规范：你在客服会话中发送的内容应遵守本协议第九条。为维护服务秩序，我们可对违规账号采取删除消息、限制发送（1 小时 / 24 小时 / 7 天）或永久关闭消息发送等措施，并记录处置时间、原因与操作人。
• 申诉：如你认为处置有误，可通过本协议第十五条的联系方式申诉，我们会在 15 个工作日内答复；申诉成立的，我们会及时解除限制。
• 举报：你可以在会话中长按消息进行举报，我们核实后按本协议与本条处理。
• 客服质量：为改进服务与合规审核，我们可能对客服会话进行抽查；抽查范围限于本协议与《隐私政策》已说明的用途。

十一、责任限制

• 我们负责按你确认的设计与收货信息制作和发货。因下列原因造成服务延迟、中断或损失，在法律允许的范围内我们不承担责任：不可抗力（自然灾害、疫情、政府行为等）；你所在地区快递无法送达或物流受限；微信支付、支付宝、通信运营商、云服务商等第三方服务的故障或中断；你自身设备、网络或操作原因。
• 在法律允许的最大范围内，我们对单笔订单承担的赔偿责任总额不超过该笔订单的实付金额。
• 本条不排除或限制依法不得排除或限制的责任，例如因我们故意或重大过失造成的人身损害或财产损失赔偿，以及法律赋予消费者的其他法定权利。

十二、服务变更与终止

• 我们可能因业务调整、合规要求或技术升级，对功能（例如新增支付方式、调整目录与定价、暂停某功能）进行变更；重大变更我们会通过 App 内公告等显著方式提示。
• 你可以随时停止使用本 App 并注销账号。账号注销后，未完成订单与已完成订单的数据按《隐私政策》第六条处理。
• 如你严重违反本协议，我们有权在必要时中止或终止向你提供服务。

十三、协议更新

我们可能适时修订本协议。修订后的协议将在本页面公布并标注更新日期；涉及你主要权利义务的重大变更，我们会通过 App 内公告等显著方式提示。如你不同意变更内容，请停止使用本 App；变更生效后你继续使用，视为接受修订后的协议。

十四、法律适用与争议解决

• 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
• 因本协议或本服务发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，你可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉（12315 平台），也可以向被告住所地或合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、联系方式

客服与投诉联系方式：

运营主体：北京欧立金国际商贸有限公司
邮箱：mushroom.ai@qq.com

我们将在收到你的请求后 15 个工作日内答复。

本协议自 2026 年 9 月 16 日起生效。

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