English

六珠 手串购前须知

更新日期：2026 年 9 月 22 日　生效日期：2026 年 9 月 21 日

最近一次修订（2026 年 10 月 3 日）：第六条「下单后想取消」——已下单（已支付、尚未开工）由「退还 50%」改为全额退还并免审核自动原路退回；制作中 50%、待发货 20% 不变。第七条「售后与退款」的比例同步调整：由「已下单·制作中 100%、待发货 50%」改为已下单 100%、制作中 50%、待发货 20%（与取消的口径数值一致，区别只在取消即时生效、售后需我们审核）。

上次修订（2026 年 9 月 22 日）：第二条补加购选配的计费口径（按件计、计入满 ¥99 包邮判定、以结算页为准）；新增「五、下单前还要选两件事」（加工方式与选配），并明确「货到自己 DIY」不支持售后、含 DIY 作品的订单整单不支持售后。

运营主体：北京欧立金国际商贸有限公司

下单前请花两分钟看完下面九条。提交订单即表示你已阅读并同意这些约定；完整条款见页尾《用户协议》。

一、每件都是按你的设计单独定作的

• 每一件饰品都按你在 App 内确定的设计（珠子种类、数量、顺序、成品长度）单独取材、单独串制，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条所称的"消费者定作的商品"，不适用七日无理由退货。
• 提交订单后作品即锁定，无法再修改设计。
• 下单前请务必核对三项：① 设计内容与成品长度；② 收货人、手机号与收货地址；③ 应付金额。
• 本条仅针对"无理由"退货。商品存在质量问题的，仍按第七条处理，你的法定权利不因本条而减少。

二、价格与运费

• 应付金额由珠料 + 手工费 + 选配 + 运费组成，明细在结算页与订单详情页逐项列出。
• 运费 ¥8 / 单；整单满 ¥99 免运费（按整单小计判定一次）。以结算页实时显示的金额为准。
• 选配（可选、按件计）：礼品袋 +¥5；贺卡 +¥2（可自定文案，不超过 60 字且不能换行）；专属「身份证」+¥8；手串保护袋 +¥12。选配费在结算页单独列出、按件计算，并计入满 ¥99 包邮判定（与珠料、手工费一起算进整单小计）。各项价格可能调整，以结算页显示为准。
• App 内金额为预估，最终以服务端计算的订单详情金额为准。若两者不一致，以下单后订单详情页显示的金额为准，且在你完成支付前有权取消该订单。
• 一张订单可含多件作品（购物车合并结算）；多件时运费按整单判定一次，上述取消与售后规则也按整单适用。

三、支付

• 支持微信支付与支付宝的 App 支付。若某一渠道暂不可用，提交支付时会明确提示并建议你改用另一渠道，不会出现"已扣款但订单未生效"。
• 订单是否支付成功，以我们服务端向支付渠道确认的结果为准；客户端返回的提示仅用于界面展示。
• 为便于安排制作，长时间未支付的订单可能被系统自动关闭，具体状态以订单详情页为准。

四、制作与发货

• 支付成功后订单进入制作流程。定制商品为手工制作，制作与发出需要一定时间，具体时效以商品说明或与我们沟通确认的结果为准。
• 发货后，承运商与运单号会写入订单详情页，你可随时查看；如物流信息长时间未更新，可联系我们协助查询。
• 请填写真实、准确、完整的收货信息。因收货信息填写错误、无人签收或超时未取件导致的退回、二次配送或商品损失，由你承担相应费用；我们会尽力协助处理。
• 送达时间受承运商、天气、节假日与地区管控等因素影响，我们不对第三方物流的时效作绝对承诺。

五、下单前还要选两件事

• ① 加工方式（必选一项，默认「厂家加工」）：
  • 厂家加工：我们按你的设计串好成品再寄出。
  • 货到自己 DIY：我们只把材料（珠子 / 配件 / 绳线按你的设计配好）寄给你，由你自己串制。
• ② 选配（可选、按件计）：礼品袋 +¥5；贺卡 +¥2（可自定文案，不超过 60 字且不能换行）；专属「身份证」+¥8；手串保护袋 +¥12。选配费在结算页单独列出、按件计算，并计入满 ¥99 包邮判定；价格可能调整，以结算页显示为准。
• ⚠️「货到自己 DIY」不支持售后，也不能提交售后申请：货一旦寄出，无法退货退款（材料已按你的设计配好并寄出）；含 DIY 作品的订单整单不支持售后 —— 即使同一张订单里还有「厂家加工」的作品，整单也不能提交售后申请，提交时服务端会拒绝并给出说明。
• DIY 不影响未发货前的取消：订单尚未发货时，仍按第六条的分阶段比例退款。

六、下单后想取消（按取消时所处状态）

• 待支付：取消后订单作废。
• 已下单（已支付、尚未开工）：全额退还订单实付金额（含运费），无需审核，按原支付渠道自动退回；这个阶段我们还没开始备料，不产生损失。
• 制作中（已开始备料或串制）：退还订单实付金额的 50%（含运费）；其余为按你的设计已投入的珠子、配件与人工工时。
• 待发货（我们已完成制作，等待发货）：退还订单实付金额的 20%（含运费）；因成品已按你的设计完成，其余部分无法再次销售。
• 已发货 / 已完成：不支持取消。如商品存在质量问题，请按第七条售后处理。
• 取消产生的退款由我们在支付渠道后台发起，一律原路退回（微信支付 / 支付宝）；发起后到账时间以支付渠道的处理时间为准（通常 1～7 个工作日），退款进度可在订单详情页查看。

七、售后与退款

• 尚未发货（已下单 / 制作中 / 待发货）：可在订单详情页直接提交售后，理由可选"不想要了 / 买错了 / 其他"（选"其他"需填写情况说明）；审核通过后 已下单按订单实付 100%、制作中按 50%、待发货按 20% 原路退回（退款基数含运费）；其中已下单免审核、提交即自动原路退回。
• 已发货 / 已完成：已发货阶段不支持退换，请先确认收货；状态变为「已完成」后可选"货不对版 / 损坏 / 其他"，需上传照片（至少 1 张），退款金额由我们按实际情况核定（退款基数为订单实付，含运费；核定范围 0 ~ 订单实付）。
• 同一订单只能提交一次售后申请；审核通常在 24 小时内完成，审核未通过时我们会填写理由并通知你。
• 质量问题（破损、错发、漏发或与你的设计不符）：请在签收后 7 日内通过订单详情页或页尾联系方式与我们联系，并提供商品照片或视频、订单号等必要信息；经核实后免费重制、补发或退款，因我方原因产生的往返运费由我们承担。
• 以下情形不属于质量问题，我们不承担相应责任：因你提供的设计与尺寸本身不合身（例如长度选择不当）而产生的调整需求（我们可协助付费修改或重制）；因日常佩戴产生的正常磨损、氧化、线材疲劳；因不当使用、磕碰、接触化学品造成的损坏。

八、材质与外观

• 天然材质（水晶、木等）存在色差、纹理差异与细微尺寸公差，属正常现象，以实物为准。
• 商品图片与设计预览为渲染示意图（按珠子材质、颜色与尺寸参数生成）；不同屏幕下的颜色与光泽显示会有差异。

九、联系我们

• 运营主体：北京欧立金国际商贸有限公司
• 客服与投诉邮箱：mushroom.ai@qq.com（我们会在收到你的请求后 15 个工作日内答复）
• 争议解决：双方应先友好协商；协商不成的，你可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉（12315 平台），也可以向被告住所地或合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

备案信息：京ICP备2026062249号-3 · 京公网安备11010202011514号